Det finns frågor som är lätta att skjuta framför sig när vardagen rullar på. Vad ska människor förknippa med er? Vad köper kunden egentligen? Och hänger uttrycket fortfarande ihop med vilka ni är idag?
Vi har samlat fem frågor som kan hjälpa er att stanna upp, sortera och se vad som behöver få mer plats framåt.
1. Vad vill ni vara kända för?
När man försöker säga för mycket blir värdet ofta svårare att förstå.
Volvo har säkerhet. BMW har körglädje. Vad ska människor koppla till er?
Det låter som en enkel fråga. Det är det sällan. Många verksamheter har flera styrkor, erbjudanden och målgrupper som de vill berätta om samtidigt. Risken är att mottagaren får svårt att förstå vad som egentligen är viktigast.
När ni vet vad ni vill vara kända för blir det lättare att prioritera:
- vilka budskap ni ska förstärka
- vilka erbjudanden som ska få mest plats
- vilka satsningar som passar varumärket
- vad ni kanske behöver sluta prata om
Frågan handlar inte om att göra verksamheten mindre än den är. Den hjälper er att göra det viktigaste lättare att förstå och komma ihåg.
2. Vilken lösning köper era kunder?
Det ni säljer och det kunden köper är inte alltid samma sak.
Ni kanske säljer en tjänst, en produkt eller ett konkret uppdrag. Kunden kanske köper trygghet, kontroll, mindre krångel eller mer tid till något annat.
Det kunden frågar efter är heller inte alltid det kunden behöver mest hjälp med. Bakom beställningen kan det finnas något annat:
Oro.
Tidsbrist.
Osäkerhet.
Behov av kontroll.
En önskan om att något ska bli enklare.
När ni förstår vad kunden faktiskt köper blir det lättare att prata om värde, inte bara om leveransen.
Kommunikationen kan då visa mer än vad ni gör. Den kan också förklara varför det spelar roll för kunden.
3. Vad jämför kunden er med, egentligen?
Era branschkollegor är inte alltid era enda konkurrenter.
Foodora konkurrerar inte bara med Wolt. Ibland konkurrerar de med spisen, soffan eller restaurangen runt hörnet.
På samma sätt kan era kunder jämföra er med fler alternativ än de företag som erbjuder ungefär samma sak.
De kanske överväger att:
- vänta ett tag till
- göra arbetet själva
- välja det billigaste alternativet
- ta den tryggaste vägen
- fortsätta som vanligt
När ni förstår vilka alternativ kunden faktiskt väger mot varandra blir det lättare att visa varför ni är relevanta.
Inte bara varför ni är bra, utan varför ni är värda att välja i just den situationen.
4. Speglar ert visuella uttryck vilka ni är idag?
Företag utvecklas. Ibland hänger inte det visuella uttrycket med.
Ni kanske har vuxit, bytt riktning, höjt ambitionen eller fått nya målgrupper. Kanske har erbjudandet blivit tydligare, medan uttrycket fortfarande berättar en äldre version av verksamheten.
Logotypen, färgerna, bilderna, typografin och formen säger något om er innan någon har läst ett enda ord.
Frågan är därför inte bara om uttrycket ser modernt eller snyggt ut. Det viktiga är om det hjälper människor att förstå vilka ni är och känna igen er.
När det visuella stämmer med verksamheten blir varumärket lättare att:
- känna igen
- förstå
- använda konsekvent
- lita på
Det blir också lättare för andra att se det värde ni redan skapar.
5. Är ni synliga på rätt sätt?
Att vara synlig handlar inte om att finnas överallt.
Det är lätt att tänka att mer alltid är bättre:
Fler kanaler.
Fler inlägg.
Fler annonser.
Fler aktiviteter.
Men synlighet utan riktning kan snabbt bli mer brus än värde.
Det viktiga är att finnas där kunden faktiskt letar, jämför, frågar, inspireras eller fattar beslut.
Det kan innebära att ni behöver synas mer i en viss kanal. Men det kan lika gärna betyda att ni behöver prioritera om, arbeta mer konsekvent eller välja bort sådant som tar tid utan att hjälpa er framåt.
När ni vet vilka platser och tillfällen som spelar roll blir det lättare att prioritera tid, pengar och kraft.
